retour | rétractation | garantie

DEMANDE DE RETOUR – FORMULAIRE

Voulez-vous demander un retour? Remplissez le formulaire suivant.

DEMANDE DE RETOUR – FAQ

Puis-je rendre un article?
Oui. Si le produit acheté ne vous plaît pas, dans le cas où le produit que vous avez reçu devrait être différent de celui que vous avez commandé et si le produit devait présenter un défaut, www.fineup.com prendra le retour complètement à sa charge.

Le retour est-il gratuit?
Oui, le premier retour est toujours gratuit. Dans une même commande, le second retour sera à la charge du client.

Comment puis-je rendre un article?
Vous devez demander l’autorisation de poursuivre la procédure de retour à partir de la section du site internet «Demande de Retour». Notre service à la clientèle enverra un courrier à l’adresse que vous avez indiquée pour le retour, sans coûts supplémentaires. Dès que la marchandise arrivera à notre magasin, les conditions de cette dernière seront contrôlées et, en même temps, que sera effectué le remboursement. La marchandise qui sera retournée dans des conditions non adaptées au retour ne sera pas remboursée. Le remboursement vous sera délivré automatiquement sur la carte de crédit que vous aurez utilisée pour effectuer l’achat et vous en recevrez la confirmation par courrier électronique à l’adresse fournie dans la commande.

Quand effectuez-vous le remboursement?
Dès que la marchandise arrivera à notre magasin, pour n’importe quel motif, les conditions de cette dernière seront contrôlées et, en même temps, que sera effectué le remboursement.

Puis-je changer dans un magasin un produit acheté sur www.fineup.com?
Non. Pour remplacer un produit, vous devrez toujours le rendre à www.fineup.com.

DEMANDE DE RÉTRACTATION – FORMULAIRE

Si vous souhaitez rétracter le contrat, téléchargez le formulaire de rétractation.

GARANTIE
Les produits Fine Up sont accompagnés d’un certificat qui en garantit le bon état et qui indique la date d’achat à partir de laquelle débutera une garantie de 3 ans (36 mois).
Telle garantie est valable pour tout défaut de fabrication (matériau et réalisation) qui apparaîtrait à l’usage.
Ne sont pas couverts par telle garantie les dommages dérivant d’une négligence, d’actions extérieures (par exemple, griffures de clé, d’ongles, etc.), d’un usage incorrect ainsi que les conséquences dérivant de l’usure normale du portefeuille.
Essayez de ne pas trop charger votre portefeuille par rapport à ce qui est recommandé pour ne pas détériorer les coutures ou surpiqûres et ne pas déformer la matière.
En outre, le cuir est un matériau naturel qui peut avoir de légères différences de couleur (par exemple le cuir d’anguille ou de chameau) ou bien subir des variations de couleur dérivant de son utilisation (comme le python). Ces changements ne doivent donc pas être considérés comme des défauts, mais ils prouvent qu’il s’agit de cuir véritable.

Comment puis-je faire une réclamation sous garantie?
Nous vous prions d’envoyer un mail à info@fineup en fournissant les détails de la commande, une description du problème accompagnée d’une photo qui le montre ainsi qu’une photo du certificat de garantie fourni avec le produit.

SOCIAL NETWORK

Vos opinions sont très importantes pour nous. Nous vous invitons donc à vous unir à notre communauté et à nous laisser une critique ou un commentaire sur nos pages Facebook:
Fine Up (pagina aziendale) https://www.facebook.com/walletFineUp/

Vous trouverez dans les pages suivantes des informations actualisées sur les horaires d’ouverture de nos showrooms, sur les nouveautés ainsi que des conseils.
Vous nous trouvez également sur Instagram à l’adresse @fine_up. Partagez les photos de votre Fine Up en utilisant l’hashtag #fine_up et nous publierons vos contributions sur notre profil Instagram et sur nos pages Facebook.